JWPlayer Help

Most issues can be resolved by following this guide when troubleshooting player issues.

  1. Please update your browser to the very latest version. 
  2. Chrome is recommended.
  3. Please remove all browser extensions / Chrome plugins.
  4. For Android users, in addition to the above, please remove Chrome's Data Saver plugin or Chrome-Compression-Proxy plugin (or similar) as this may affect the player.
The latest version of Google Chrome is available here.

If none of this helps, please report the issue using our form.

General Help and FAQ

English / Français

Slow connections?

  1. You can force Windows Media Player to play the lower quality of the stream. In Windows Media Player > Tools > Options > Performance > Choose Connection Speed > ISDN 64kbps. You need to close and restart Windows Media Player then reconnect.
  2. Click here (opens in a new window) to run a bandwidth test. For the best experience, you will need a constant download speed of at least 1Mbps to play live streams or archives from our server.
  3. Are you sharing your internet connection? Are you or someone downloading or updating any software at the same time?
  4. Try connecting again after restarting your modem and computer.
  5. If you are at home using wireless, try connecting using a wired connection straight to your home router or modem.
  6. Streaming via a Windows Mobile Phone or 3G wireless modems (although supported) are not recommended as their signal strengths may vary and are affected by many external factors.

Forgotten Password?

  1. Go to the login page.
  2. Click on retrieve password to receive a password reminder.

Adjusting the sound balance in Windows 10 / Mac OS

  1. Please follow the instructions highlighted in this screenshot below.



Windows 8 Users

  1. In Windows 8, click the Start Button on the keyboard. This will take you to the desktop. 
  2. Launch Internet Explorer.
  3. Turn on Compatibility View by clicking on its button which appears in the Address bar.
  4. Login onto Handcroft Chapel.

Want to change your own Password?

  1. Login to the website as usual.
  2. Once logged in, click on your own username, on the top right corner of the page, next to the language flags.
  3. Click on the link Edit Profile, under My Profile.
  4. Click on Manage Password tab, and follow the instructions on the page to change your password.
  5. You are advised to change your password every 60 days.

Problem with menus? (Internet Explorer)

  1. Click on the Tools Menu Bar (ALT+T) item.
  2. Click on the Tools Command Bar button.
  3. If Compatibiliy View is NOT grayed out, click on Compatibiliy View to uncheck it..


Problems viewing the archives / live streams?

#1 Uninstall VLC Player or turn off Antivirus programs temporarily

  • VLC Player interferes with Windows Media Player. Please uninstall it if you have it on your computer. Login to the website and try the links again.
  • Some Anti Virus programs such as AVAST are known to cause an issue when trying to connect to the live video service. Try disabling the anti-virus temporarily and reconnect. You should always have a trusted Antivirus program installed.

#2 Turn off Pop up Blockers

Google Chrome (15.0)

  1. Click the spanner icon on the browser toolbar.
  2. Select Settings.
  3. Click the Under the Hood tab.
  4. Click Content settings in the "Privacy" section.
  5. In the "Pop-ups" section, select "Allow all sites to show pop-ups."

Internet Explorer 7 / 8

  1. Open Internet Explorer by clicking the Start button and then clicking Internet Explorer.
  2. Click the Tools button, and then click Pop-up Blocker.
  3. To turn off Pop-up Blocker, click Turn Off Pop-up Blocker.

Internet Explorer 9

  1. To disable IE9's pop-up blocker, first return to the Privacy Options dialog window.
  2. Next click on the check box labeled Turn on Pop-up Blocker to remove its accompanying check mark.
  3. To activate the pop-up blocker again at a later time, simply place a check mark back into this same box.


#3 Set file associations in Windows

  1. Open the Control Panel (Icons view), and double click on the Default Programs icon.
  2. Click on the Associate a file type or protocol with a program link.
  3. Under the left Name column, select wsx, then click on the Change Program button.
  4. Select Windows Media Player and click on OK.
  5. Try playing the archive again.
  6. If you are using Google Chrome, the downloaded Windows Media (wsx) file will appear in the downloads bar at the bottom of your tab.
  7. Choose to have Windows Media files automatically open by clicking the "Always open files of this type".

#4 Try Microsoft Internet Explorer or Try using another Computer

  1. Internet Explorer plays some archive files better than most other browsers.
  2. Try playing the archives from another computer to eliminate the cause of the problem.


#5 Using Google Chrome?

Google Chrome will attempt to download the live stream file / archive file (wsx file)

  1. Just select a download location and press Save to proceed to download.
  2. After downloading, the video should play automatically.

#6 Enable Javascript

Google Chrome (15.0)

  1. Click the spanner icon on the browser toolbar.
  2. Select Options.
  3. Click the Under the Hood tab.
  4. Click Content Settings in the 'Privacy section.'
  5. Select Allow all sites to run JavaScript in the 'JavaScript' section.

Mozilla Firefox (8.0)

  1. Select Tools from the top menu.
  2. Choose Options.
  3. Choose Content from the top navigation.
  4. Select the checkbox next to Enable JavaScript and click OK.

Internet Explorer (9.0)

  1. Select Tools from the top menu.
  2. Choose Internet Options.
  3. Click on the Security tab.
  4. Click on Custom Level.
  5. Scroll down until you see the section labeled 'Scripting.'
  6. Under 'Active Scripting,' select Enable and click OK.

Apple Safari (5.0)

  1. Open the Safari menu on your browser's toolbar.
  2. Choose Preferences.
  3. Choose Security.
  4. Select the checkbox next to Enable JavaScript.

#7 Repairing Windows Media Player

Follow the link below.

  1. Microsoft Link 


Connexions lentes?

  1. Vous pouvez forcer Windows Media Player pour lire la moindre qualité du flux. Dans Windows Media Player> Outils> Options> Performance> Choisissez Vitesse de connexion> 64kbps ISDN. Vous devez fermer et redémarrer Windows Media Player puis rebranchez-le.
  2. Cliquez ici (ouvre une nouvelle fenêtre) pour exécuter un test de bande passante. Pour une meilleure expérience, vous aurez besoin d'une vitesse d'au moins 1 Mbps en téléchargement (download) pour recevoir nos diffusions en direct ou utiliser les archives de notre serveur.
  3. Est-ce que vous partagez votre connexion Internet? Êst-ce que vous, ou quelqu'un est entrain de télécharger ou mettre à jour un logiciel en même temps?
  4. Essayez de vous connecter à nouveau après avoir redémarré votre modem et votre ordinateur.
  5. Si vous êtes à la maison et que vous utilisez une connnexion sans fil (WiFi), essayez de vous connecter en utilisant une connexion par câble directement à votre routeur ou modem.Les connexions via un téléphone Windows Mobile ou un modem sans fil 3G (bien que pris en charge) ne sont pas recommandées puisque la force de leur signal peut varier et qu'ils sont affectés par de nombreux facteurs externes.

Réglage de la balance du son dans Windows 10 / Mac OS 

  1. Cliquez ici à voir le tutoriel 

Problèmes avec les menus?

  1. Cliquez sur la barre du Menu Outils (ALT+T).
  2. Cliquez sur le bouton de la barre Commande Outils.
  3. Si le Compatibiliy View n'est PAS en gris, cliquez sur Compatibiliy View pour le désélectionner.


Problèmes avec les archives?

#1 Activer le Javascript

Google Chrome (15.0)

  1. Cliquer à l'extrême droite sur l'icone outils dans la barre du navigateur.
  2. Cliquer  Paramètres.
  3. Cliquer sur Options avancées dans la marge de gauche
  4. Cliquer sur Paramètres de contenu dans la section Confidentialité.
  5. Cocher Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript dans la section 'JavaScript'.

Mozilla Firefox (8.0)

  1. Sélectionner Outils dans le menu du haut.
  2. Choisir Options.
  3. Choisir Contenu dans la navigation du haut.
  4. S'assurer que la case Activer JavaScript soit coché puis cliquez OK.

Internet Explorer (9.0)

  1. Sélectionner Outils dans le menu du haut.
  2. Choisir Options Internet.
  3. Cliquer sur l'onglet Sécurité.
  4. Cliquer sur Personnaliser le niveau.
  5. Faire défiler jusqu'à ce que vous voyez la section appellée 'Script.'
  6. Sous 'Script actif,' sélectionner Activer puis cliquer sur OK.

Apple Safari (5.0)

  1. Ouvrir le menu Safari sur la barre d'outils de votre navigateur.
  2. Choisir Préférences.
  3. Choisir Sécurité.
  4. Sélectionner la case à côté de Enable JavaScript.


#2 Désactiver les bloqueurs de Pop-ups

Google Chrome (15.0)

  1. Cliquer sur l'icone outils dans la barre du navigateur. 
  2. Cliquer sur Paramètres.
  3. Cliquer sur Options avancées dans la marge de gauche
  4. Cliquer sur Paramètres de contenu dans la section Confidentialité.
  5. Dans la section Fenêtres Pop-up, sélectionner "Autoriser tous les sites à afficher les fenêtres pop-ups."

Internet Explorer 7 / 8

  1. Ouvrir Internet Explorer en cliquant sur le bouton Démarrer et ensuite cliquer sur Internet Explorer.
  2. Cliquer sur le bouton Outils, et ensuite cliquer sur Bloqueur de fenêtre publicitaire intempestive.
  3. Pour désactiver le bloqueur, cliquer sur Désactiver le bloqueur de fenêtre publicitaire intempestive.

Internet Explorer 9

  1. Pour désactiver le bloqueur de fenêtre publicitaire intempestive de IE9, retourner premièrement à la fenêtre de dialogue Confidentialité.
  2. Assurez-vous que la case à côté de Bloqueur de fenêtre publicitaire intempestive soit décochée
  3. Pour réactiver le Bloqueur de fenêtre publicitaire intempestive ultérieurement, cocher cette même case.


#3 Association des fichiers dans Windows 7/Windows 10

  1. Ouvrir le Panneau de configuration (Afficher par Icônes), et double-cliquer sur l'icône Programmes par defaut.
  2. Cliquer sur le lien Associer un type de fichier ou un protocole à un programme.
  3. Sous la colonne de gauche Noms, sélectionner l'extension .wsx, puis cliquer sur le bouton Changer le Programme.
  4. Sélectionner Windows Media Player et cliquer sur OK. Puis cliquer Fermer.
  5. Essayez de visionner un fichier des archives à nouveau.
  6. Si vous utilisez Google Chrome, le fichier Windows Media (wsx) téléchargé apparaitra dans la barre de téléchargement au bas de votre onglet.
  7. Toujours utiliser le programme sélectionné pour ouvrir ce type de fichier. Choose  to have Windows Media files automatically open by clicking the "Always open files of this type" .

#4 Réparation de Windows

Suivez le lien ci-dessous.
  1. Microsoft Link